الشروط والأحكام

منصة إنصاف منصة مستقلة للتوثيق والوساطة بين المستهلك وشركات القطاع الخاص. منصة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية، ولا تُغني عن الجهات القضائية أو الرقابية.

لا تملك المنصة سلطة إلزام أي شركة بقرار، ولا تُقدّم استشارات قانونية أو تمثيلاً قضائياً.

تقديم الشكوى ومتابعتها مجانيان بالكامل، ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة، ولا نطلب بيانات بطاقات بنكية.

تتعهّد بصحة البيانات والمستندات التي تقدّمها، وبأنك صاحب الشكوى أو مفوَّض عنه.

أنت مسؤول عن أي معلومة غير صحيحة أو مضلّلة تُدرج في الملف، وقد يُغلق الملف عند ثبوت ذلك.

تُقبل الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع شركات القطاع الخاص داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

الشكاوى ضد جهات حكومية، أو الطلبات ذات الطابع الجزائي، تُوجَّه إلى القنوات الرسمية المختصة.

يُمنع تقديم شكاوى كيدية أو مكرّرة بقصد الإضرار، أو استخدام المنصة لنشر محتوى مسيء أو تهديدي.

نحتفظ بحق رفض أي شكوى أو إغلاق ملف يخالف هذه الشروط، مع إبلاغ مقدّمه.

تبذل المنصة جهداً معقولاً في التوثيق والمخاطبة والمتابعة، لكنها لا تضمن نتيجة معيّنة ولا مدة محدّدة لاستجابة الشركة.

لا تتحمّل المنصة مسؤولية أي خسارة ناشئة عن تعامل مباشر بينك وبين الشركة خارج نطاق الملف.

محتوى المنصة وتصميمها ونماذجها مملوكة لها، ولا يجوز إعادة نشرها لأغراض تجارية دون إذن كتابي.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع بشأنها.

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر مع بيان تاريخ التحديث. للاستفسار عن أي بند، راسلنا على shakawa@insaf-consumer.ae.