دليل الاستخدام
من نموذج قصير إلى ملف موثّق
هذه هي الرحلة كاملة: ما تفعله أنت، وما نفعله نحن، وما يمكن توقّعه في كل مرحلة.
- 1
املأ النموذج القصير
أربع خطوات قصيرة تستغرق أقل من دقيقتين، مع حفظ تلقائي لمسودّتك حتى لو أغلقت الصفحة.
- 2
مراجعة أولية
يتحقق فريق التوثيق من اكتمال البيانات، ويصنّف الشكوى حسب القطاع والإمارة.
- 3
إصدار الرقم المرجعي ومخاطبة الشركة
يصلك رقم مرجعي رسمي، ونتواصل مع الشركة المشتكى عليها نيابةً عنك.
- 4
متابعة التسوية
تصلك التحديثات على القناة التي تختارها حتى إغلاق الملف.
ما تقوم به المنصة
- نراجع الشكوى ونصنّفها حسب القطاع والإمارة
- نصيغ ملخصاً رسمياً ونصدر رقماً مرجعياً
- نخاطب الشركة المشتكى عليها نيابةً عنك
- نوثّق كل رد وتاريخه في سجل الملف
- نرسل إليك التحديثات حتى إغلاق الملف
ما لا تقوم به
- لا نملك سلطة إلزام الشركة بقرار
- لا نقدّم استشارات قانونية أو تمثيلاً قضائياً
- لا نطلب أي رسوم أو بيانات بطاقات بنكية
- لا نشارك بياناتك مع أطراف لا يلزمها الملف
المدد المتوقعة
أرقام تقديرية مبنية على ملفات آخر 12 شهراً، وتختلف حسب القطاع.
- مراجعة أولية وإصدار الرقم المرجعيخلال 24 ساعة عمل
- مخاطبة الشركة وطلب الرداليوم الثاني إلى الثالث
- أول رد من الشركةمتوسط 3.4 يوم عمل
- متابعة التسوية وتحديث سجل الملفحتى الإغلاق
جهّز هذه المستندات
ليست شرطاً للبدء — يمكنك تقديم الشكوى الآن وإرسالها لاحقاً عبر واتساب أو البريد.
- رقم الفاتورة أو العقد
- إثبات الدفع أو رقم الطلب
- اسم الشركة كما هو مسجّل
- مراسلات سابقة مع خدمة العملاء