كل ما تحتاج معرفته قبل التقديم

تقدّم شكواك عبر النموذج الموحد، فيراجعها فريق التوثيق ويصدر لها رقماً مرجعياً، ثم نخاطب الشركة المشتكى عليها نيابةً عنك ونرسل لك التحديثات حتى إغلاق الملف.

نعم، الخدمة مجانية بالكامل ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة. إذا طلب منك أي شخص مبلغاً باسم المنصة فأبلغنا فوراً.

لا. منصة إنصاف منصة مستقلة للتوثيق والوساطة، ولا تملك سلطة إلزام، ولا تُغني عن اللجوء إلى الجهات القضائية أو الرقابية المختصة.

رقم الفاتورة أو العقد، إثبات الدفع أو رقم الطلب، اسم الشركة كما هو مسجّل، وأي مراسلات سابقة مع خدمة العملاء. يمكنك تقديم الشكوى الآن وإرسال المستندات لاحقاً.

المراجعة الأولية تبدأ خلال 24 ساعة عمل، ومتوسط أول رد من الشركة 3.4 يوم عمل، ويختلف حسب القطاع.

نعم. صفحة «تتبع شكوى» تعرض المراحل المكتملة والتاريخ لكل مرحلة، ويكفي إدخال رقمك المرجعي.

فريق التوثيق المعني بملفك فقط، ويُشارك من بياناتك ما يلزم لمخاطبة الشركة دون غيره. البيانات مشفّرة نقلاً وتخزيناً.

المنصة مخصّصة لشكاوى القطاع الخاص. إن كانت شكواك ضد جهة حكومية، سنوجّهك إلى القناة الرسمية المناسبة.