سياسة الخصوصية

بيانات التعريف والتواصل التي تدخلها في النموذج: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصفة، والإمارة.

بيانات الشكوى: اسم الشركة، القطاع، رقم الطلب أو الفاتورة، المبلغ المتنازع عليه، ونص الشكوى وما ترفقه من مستندات.

تُستخدم بياناتك لتوثيق الشكوى، ومخاطبة الشركة المشتكى عليها، وإبلاغك بالتحديثات على القناة التي اخترتها.

لا نستخدم بياناتك لأي تسويق، ولا نبيعها أو نؤجّرها لأي طرف.

نشارك مع الشركة ملخص الشكوى والرقم المرجعي والبيانات اللازمة للتحقق من تعاملك معها فقط، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

لا نشارك مستندات إضافية دون حاجة موضوعية، ويمكنك أن تطلب استبعاد أي معلومة قبل المخاطبة.

نحتفظ بملف الشكوى مدة 24 شهراً من تاريخ إغلاقه، ليكون مرجعاً لك إن عاد النزاع، ثم يُحذف أو يُجهَّل.

تُنقل البيانات وتُخزَّن مشفّرة بمعيار AES-256، والوصول محدود بأعضاء فريق التوثيق المعنيين بملفك.

نسجّل كل وصول إلى الملف داخلياً، ونراجع السجلات دورياً.

يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذف ملفك قبل إغلاقه، عبر مراسلتنا على shakawa@insaf-consumer.ae مع ذكر الرقم المرجعي.

سحب الموافقة يوقف متابعة الشكوى من طرفنا، ولا يؤثر على أي إجراء اتخذته الشركة قبل ذلك.

لتسهيل إكمال النموذج، تُحفظ مسودّة إجاباتك في التخزين المحلي لمتصفحك على جهازك، ولا تُرسل إلينا قبل أن تضغط زر الإرسال. ويمكنك حذفها بزر «بدء نموذج جديد».

قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. الاستمرار في استخدام المنصة بعد التحديث يعني الموافقة على النسخة المعروضة.